联系我们：与赏金女王运营团队建立高效沟通
无论您是遇到「赏金女王」游戏内的爆分异常，还是对「签到送彩金」规则有疑问，亦或是希望洽谈「麻将胡了」赛事的商务合作，本页面提供了所有官方沟通渠道。我们承诺在承诺时间内给予回复，且绝不使用自动回复机器人敷衍用户。
官方联系方式一览
我们针对不同业务类型设立了独立邮箱与专线，以确保您的诉求能够直达对应的责任部门。请根据您的需求选择最合适的渠道。
- 用户支持邮箱： [email protected] —— 用于处理账号安全、彩金未到账、游戏闪退等基础问题。回复时效：24 小时内（通常为 2 小时）。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 用于洽谈渠道推广、直播合作、赛事赞助等。回复时效：3 个工作日内。
- 邀请码异常申诉： [email protected] —— 当您的专属邀请码被误判为无效，或推荐关系未正确绑定时使用。请在邮件中附上您的用户 ID 与截图。
- 24 小时紧急热线： +852 5808 4463（仅提供英语与普通话服务）。此热线仅处理账号被盗或资金异常等紧急事件。
- 办公地址： 香港九龙湾宏照道 38 号企业广场五期 2 号楼 15 楼（仅接受挂号信，不接待上门来访）。
提示：为了加快处理速度，请在邮件标题中注明【赏金女王】或【麻将胡了】关键词，并附上您的注册手机号或用户 ID。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行“7 天 x 16 小时”轮班制，具体时间为北京时间每日 09:00 至次日 01:00。在非工作时间（凌晨 01:00 至 09:00），您依然可以通过邮件或工单系统提交问题，值班工程师会在 30 分钟内响应紧急技术故障。
我们对外公示以下服务承诺（SLA）：第一，普通咨询工单首次响应时间不超过 30 分钟；第二，涉及彩金结算的问题将在 4 小时内给出初步调查结果；第三，所有投诉将在 48 小时内闭环处理。若因平台原因导致玩家损失（需经后台数据核实），我们将进行 1:1 的彩金补偿。
为了提升沟通效率，我们建议您优先使用邮件或在线工单，而非电话热线。因为电话沟通无法传递截图与录屏，而 80% 的问题（例如爆分记录不同步）需要视觉证据才能精准定位。
各部门业务联系指引
为了让您更清晰地找到正确的对接人，我们整理了以下业务分流指引。错误投递可能会导致处理延迟。
| 您的需求 | 对接部门 | 建议渠道 |
|---|---|---|
| 查询签到彩金流水 | 财务结算部 | support 邮箱（附上用户 ID） |
| 反馈麻将胡了游戏卡顿 | 技术运维部 | 紧急热线或在线工单 |
| 申请成为推广代理 | 渠道拓展部 | biz 邮箱（附上流量数据） |
| 修改绑定手机号 | 账号安全部 | 在线工单（需视频验证） |
| 举报违规玩家 | 风控合规部 | support 邮箱（标注“举报”） |
请注意，由于每日咨询量较大（日均约 1,200 条），我们无法提供“秒回”式服务。但请放心，每一条消息都会被记录在案，绝不会被静默丢弃。我们的客服系统采用智能分单逻辑，能根据关键词自动将问题路由至最合适的处理人。
常见问题与快速解答（FAQ）
在您发出邮件之前，请浏览以下高频咨询条目。这或许能帮您节省等待时间。
Q1：如何获取专属邀请码？ A：您可以通过已注册玩家的分享获得邀请码。邀请码通常为 6-8 位字母数字组合。如果您没有邀请码，也可以直接注册，但将无法享受首充赠送的额外彩金。我们偶尔会在官方社交媒体（如 Telegram 频道）发布限时公共邀请码，请留意站内公告。
Q2：我发送了邮件，多久能收到回复？ A：非高峰期（上午 10 点前），通常 1 小时内回复。高峰期（晚间 20 点后），可能延长至 4 小时。若您的问题涉及技术部门排查，可能需要 1-2 个工作日。
Q3：电话热线总是占线怎么办？ A：紧急热线确实容易占线，我们建议您挂断后尝试通过官网的“回拨请求”功能。留下您的号码后，系统会自动排队，轮到您时客服会主动回电，平均等待时间为 8 分钟。
Q4：我想注销账号，应该联系谁？ A：请发送邮件至 support 邮箱，标题注明“注销申请”。为了确保是本人操作，我们会在 24 小时内向您的注册手机发送验证码，验证通过后 7 个工作日内完成注销。